Nếu quá trình xác minh trên PrimeXBT của bạn bị từ chối, có thể do một số lý do sau. Dưới đây là các nguyên nhân phổ biến nhất và cách khắc phục.
Các lý do phổ biến khiến xác minh bị từ chối
1. Tài liệu bị mờ hoặc chất lượng thấp
Tài liệu tải lên phải rõ nét, tất cả văn bản và thông tin phải hiển thị đầy đủ.
Hãy chụp ảnh ở nơi có đủ ánh sáng và tránh lóa sáng hoặc bóng tối.
2. Tài liệu bị cắt xén hoặc không đầy đủ
Cần hiển thị đầy đủ cả 4 góc của tài liệu.
Không gửi ảnh đã chỉnh sửa hoặc bị cắt.
3. Tài liệu hết hạn hoặc không hợp lệ
Hãy chắc chắn rằng tài liệu của bạn còn hiệu lực và không bị hết hạn.
Bản sao tạm thời hoặc bản kỹ thuật số có thể không được chấp nhận.
4. Loại tài liệu không phù hợp
PrimeXBT chấp nhận các loại tài liệu sau để xác minh danh tính: Căn cước công dân, hộ chiếu, thẻ cư trú hoặc bằng lái xe.
Các tài liệu xác minh địa chỉ hợp lệ bao gồm: hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng, thư từ do cơ quan chính phủ cấp, và hợp đồng thuê nhà.
5. Định dạng hoặc dung lượng tệp không được hỗ trợ
Chỉ gửi tài liệu ở định dạng được hỗ trợ.
Đảm bảo tệp tải lên có kích thước phù hợp theo yêu cầu nền tảng.
6. Không chấp nhận ảnh chụp màn hình
Không gửi ảnh chụp màn hình. Vui lòng tải lên ảnh gốc hoặc bản scan tài liệu.
Phải làm gì nếu xác minh bị từ chối?
Kiểm tra lý do bị từ chối trong thông báo hoặc email mà PrimeXBT gửi cho bạn.
Chụp lại ảnh đảm bảo rõ nét, đầy đủ và ở định dạng hợp lệ.
Cung cấp đúng loại tài liệu đáp ứng theo yêu cầu.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được giải đáp hoặc hỗ trợ thêm.