หากการยืนยันตัวตนของคุณบน PrimeXBT ถูกปฏิเสธ อาจมีสาเหตุต่างๆ ต่อไปนี้ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไขปัญหา
สาเหตุทั่วไปที่ทำให้การยืนยันตัวตนถูกปฏิเสธ
- เอกสารไม่ชัดเจนหรือคุณภาพต่ำ - เอกสารที่อัปโหลดต้องชัดเจนและสามารถอ่านรายละเอียดทั้งหมดได้ 
- ถ่ายรูปเอกสารในที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ หลีกเลี่ยงแสงสะท้อนหรือเงาที่อาจบดบังข้อมูล 
 
- เอกสารถูกครอบตัดหรือไม่สมบูรณ์ - ต้องเห็นทั้งสี่มุมของเอกสารอย่างครบถ้วน 
- ห้ามส่งภาพที่มีการแก้ไขหรือดัดแปลง 
 
- เอกสารหมดอายุหรือไม่ถูกต้อง - ตรวจสอบว่าเอกสารของคุณยังมีอายุใช้งานและไม่หมดอายุ 
- ไม่สามารถใช้เอกสารชั่วคราวหรือสำเนาดิจิทัลได้ 
 
- ประเภทของเอกสารไม่ถูกต้อง - PrimeXBT รับรองเอกสารต่อไปนี้สำหรับการยืนยันตัวตน: บัตรประชาชน หนังสือเดินทาง ใบอนุญาตอยู่อาศัย หรือใบขับขี่ 
- เอกสารที่ใช้เป็นหลักฐานที่อยู่ ได้แก่ ใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค รายการเดินบัญชีธนาคาร จดหมายจากหน่วยงานรัฐบาล และสัญญาเช่า 
 
- รูปแบบหรือขนาดไฟล์ไม่รองรับ - อัปโหลดเอกสารในรูปแบบที่ระบบรองรับเท่านั้น 
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีขนาดที่เหมาะสมตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม 
 
- ไม่รับภาพหน้าจอ - ห้ามส่งภาพหน้าจอ ควรอัปโหลดรูปถ่ายต้นฉบับหรือสำเนาสแกนของเอกสาร 
 
สิ่งที่ควรทำหากการยืนยันตัวตนของคุณถูกปฏิเสธ
- ตรวจสอบเหตุผลที่ถูกปฏิเสธจากการแจ้งเตือนหรืออีเมลที่ได้รับจาก PrimeXBT 
- ถ่ายภาพใหม่ให้ชัดเจน ครบถ้วน และอยู่ในรูปแบบที่เหมาะสม 
- ส่งเอกสารที่ถูกต้องตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม 
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือพบปัญหาในการยืนยันตัวตน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
