หากการยืนยันตัวตนของคุณบน PrimeXBT ถูกปฏิเสธ อาจมีสาเหตุต่างๆ ต่อไปนี้ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไขปัญหา
สาเหตุทั่วไปที่ทำให้การยืนยันตัวตนถูกปฏิเสธ
เอกสารไม่ชัดเจนหรือคุณภาพต่ำ
เอกสารที่อัปโหลดต้องชัดเจนและสามารถอ่านรายละเอียดทั้งหมดได้
ถ่ายรูปเอกสารในที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ หลีกเลี่ยงแสงสะท้อนหรือเงาที่อาจบดบังข้อมูล
เอกสารถูกครอบตัดหรือไม่สมบูรณ์
ต้องเห็นทั้งสี่มุมของเอกสารอย่างครบถ้วน
ห้ามส่งภาพที่มีการแก้ไขหรือดัดแปลง
เอกสารหมดอายุหรือไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าเอกสารของคุณยังมีอายุใช้งานและไม่หมดอายุ
ไม่สามารถใช้เอกสารชั่วคราวหรือสำเนาดิจิทัลได้
ประเภทของเอกสารไม่ถูกต้อง
PrimeXBT รับรองเอกสารต่อไปนี้สำหรับการยืนยันตัวตน: บัตรประชาชน หนังสือเดินทาง ใบอนุญาตอยู่อาศัย หรือใบขับขี่
เอกสารที่ใช้เป็นหลักฐานที่อยู่ ได้แก่ ใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค รายการเดินบัญชีธนาคาร จดหมายจากหน่วยงานรัฐบาล และสัญญาเช่า
รูปแบบหรือขนาดไฟล์ไม่รองรับ
อัปโหลดเอกสารในรูปแบบที่ระบบรองรับเท่านั้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีขนาดที่เหมาะสมตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม
ไม่รับภาพหน้าจอ
ห้ามส่งภาพหน้าจอ ควรอัปโหลดรูปถ่ายต้นฉบับหรือสำเนาสแกนของเอกสาร
สิ่งที่ควรทำหากการยืนยันตัวตนของคุณถูกปฏิเสธ
ตรวจสอบเหตุผลที่ถูกปฏิเสธจากการแจ้งเตือนหรืออีเมลที่ได้รับจาก PrimeXBT
ถ่ายภาพใหม่ให้ชัดเจน ครบถ้วน และอยู่ในรูปแบบที่เหมาะสม
ส่งเอกสารที่ถูกต้องตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือพบปัญหาในการยืนยันตัวตน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ