ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การยืนยันตัวตนของฉันถูกปฏิเสธ ทำไม?

อัปเดตแล้วในสัปดาห์นี้

หากการยืนยันตัวตนของคุณบน PrimeXBT ถูกปฏิเสธ อาจมีสาเหตุต่างๆ ต่อไปนี้ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไขปัญหา

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้การยืนยันตัวตนถูกปฏิเสธ

  1. เอกสารไม่ชัดเจนหรือคุณภาพต่ำ

    • เอกสารที่อัปโหลดต้องชัดเจนและสามารถอ่านรายละเอียดทั้งหมดได้

    • ถ่ายรูปเอกสารในที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ หลีกเลี่ยงแสงสะท้อนหรือเงาที่อาจบดบังข้อมูล

  2. เอกสารถูกครอบตัดหรือไม่สมบูรณ์

    • ต้องเห็นทั้งสี่มุมของเอกสารอย่างครบถ้วน

    • ห้ามส่งภาพที่มีการแก้ไขหรือดัดแปลง

  3. เอกสารหมดอายุหรือไม่ถูกต้อง

    • ตรวจสอบว่าเอกสารของคุณยังมีอายุใช้งานและไม่หมดอายุ

    • ไม่สามารถใช้เอกสารชั่วคราวหรือสำเนาดิจิทัลได้

  4. ประเภทของเอกสารไม่ถูกต้อง

    • PrimeXBT รับรองเอกสารต่อไปนี้สำหรับการยืนยันตัวตน: บัตรประชาชน หนังสือเดินทาง ใบอนุญาตอยู่อาศัย หรือใบขับขี่

    • เอกสารที่ใช้เป็นหลักฐานที่อยู่ ได้แก่ ใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค รายการเดินบัญชีธนาคาร จดหมายจากหน่วยงานรัฐบาล และสัญญาเช่า

  5. รูปแบบหรือขนาดไฟล์ไม่รองรับ

    • อัปโหลดเอกสารในรูปแบบที่ระบบรองรับเท่านั้น

    • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีขนาดที่เหมาะสมตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม

  6. ไม่รับภาพหน้าจอ

    • ห้ามส่งภาพหน้าจอ ควรอัปโหลดรูปถ่ายต้นฉบับหรือสำเนาสแกนของเอกสาร

สิ่งที่ควรทำหากการยืนยันตัวตนของคุณถูกปฏิเสธ

  • ตรวจสอบเหตุผลที่ถูกปฏิเสธจากการแจ้งเตือนหรืออีเมลที่ได้รับจาก PrimeXBT

  • ถ่ายภาพใหม่ให้ชัดเจน ครบถ้วน และอยู่ในรูปแบบที่เหมาะสม

  • ส่งเอกสารที่ถูกต้องตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือพบปัญหาในการยืนยันตัวตน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม