Если ваша верификация на PrimeXBT была отклонена, это может быть связано с одной из следующих причин. Ниже перечислены наиболее распространенные причины отказа и рекомендации по их устранению.
Основные причины отклонения
Размытые или нечеткие документы
Документ должен быть хорошо виден, все данные — читаемы.
Фотографируйте при хорошем освещении, избегая бликов и теней.
Обрезанные или неполные изображения
На снимке должны быть видны все четыре угла документа.
Не отправляйте обрезанные или отредактированные изображения.
Недействительные или просроченные документы
Проверьте, что документ действителен.
Временные и электронные версии могут не приниматься.
Неподходящий тип документа
Для подтверждения личности принимаются: национальная ID-карта, паспорт, вид на жительство, водительское удостоверение.
Для подтверждения адреса — счета за коммунальные услуги, банковские выписки, письма от госорганов, договор аренды и т. п.
Неподдерживаемый формат или размер файла
Загружайте документы только в допустимых форматах и подходящего размера.
Скриншоты не принимаются
Загрузите оригинальные фото или скан-копии, а не скриншоты.
Что делать, если вы получили отказ
Проверьте причину отказа в письме или уведомлении от PrimeXBT.
Повторно загрузите документ — убедитесь, что он соответствует требованиям.
При необходимости отправьте другой, подходящий документ.
Если возникли сложности или есть вопросы — напишите в службу поддержки. Мы поможем вам пройти верификацию.