Se sua verificação na PrimeXBT foi rejeitada, isso pode ter ocorrido por vários motivos. Abaixo estão as razões mais comuns para a rejeição e como você pode resolvê-las.
Razões comuns para rejeição da verificação
Documentos borrados ou de baixa qualidade
O documento enviado deve estar claro, com todo o texto e detalhes completamente visíveis.
Certifique-se de que a iluminação está adequada e evite reflexos ou sombras ao tirar a foto.
Documentos cortados ou incompletos
Todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis.
Não envie imagens editadas ou alteradas.
Documentos vencidos ou inválidos
Certifique-se de que o documento é válido e ainda está dentro do prazo de validade.
Cópias temporárias ou digitais podem não ser aceitas.
Tipo de documento não aceito
A PrimeXBT aceita os seguintes documentos para verificação de identidade: carteira de identidade nacional, passaporte, permissão de residência ou carteira de motorista.
Os documentos aceitos como comprovante de endereço incluem contas de serviços públicos, extratos bancários, cartas emitidas pelo governo e contratos de aluguel.
Formato ou tamanho de arquivo não suportado
Envie apenas documentos nos formatos aceitos.
Certifique-se de que o tamanho do arquivo está dentro dos limites exigidos pela plataforma.
Capturas de tela não são aceitas
Não envie capturas de tela. Envie apenas fotos originais ou cópias escaneadas dos documentos.
O que fazer se sua verificação for rejeitada?
Verifique o motivo da rejeição na notificação ou e-mail recebido da PrimeXBT.
Tire a foto novamente, garantindo que esta esteja clara, completamente visível e em um formato aceito.
Forneça o documento correto que atenda aos requisitos.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco para obter esclarecimentos ou assistência adicional.