تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

تم رفض توثيقي – لماذا؟

تم إجراء التحديث اليوم

إذا تم رفض توثيق حسابك على PrimeXBT، فقد يكون ذلك لعدة أسباب. فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا للرفض وكيفية حلها.

أسباب شائعة لرفض التوثيق:

  1. المستندات غير الواضحة أو بجودة منخفضة:

    • يجب أن يكون المستند المرفوع واضحًا، مع ظهور جميع التفاصيل والنصوص بشكل كامل.

    • تأكد من وجود إضاءة جيدة وتجنب التوهج أو الظلال عند التقاط الصورة.

  2. مستندات مقصوصة أو غير مكتملة:

    • يجب أن تكون الزوايا الأربع للمستند مرئية بالكامل.

    • لا تقم بتقديم صور معدّلة أو تم تحريرها رقميًا.

  3. مستندات منتهية الصلاحية أو غير صالحة:

    • تأكد من أن المستند صالح وغير منتهي الصلاحية.

    • قد لا يتم قبول النسخ المؤقتة أو الرقمية.

  4. نوع مستند غير مقبول:

    • PrimeXBT يقبل المستندات التالية لتوثيق الهوية: بطاقة الهوية الوطنية، جواز السفر، تصريح الإقامة، أو رخصة القيادة.

    • مستندات إثبات العنوان المقبولة تشمل: فواتير الخدمات، كشوفات الحساب البنكي، رسائل حكومية، وعقود الإيجار.

  5. تنسيق ملف غير مدعوم أو حجم غير مناسب:

    • تأكد من رفع المستندات بصيغ مقبولة.

    • تحقق من أن حجم الملف ضمن الحدود المسموح بها.

  6. لقطات الشاشة غير مقبولة:

    • لا تقم برفع لقطات شاشة. يجب رفع صور أصلية أو نسخ ممسوحة ضوئيًا للمستندات.

ماذا تفعل إذا تم رفض التوثيق؟

  • تحقق من سبب الرفض في الإشعار أو البريد الإلكتروني الذي استلمته من PrimeXBT.

  • أعد التقاط الصورة وتأكد من أنها واضحة، كاملة، وبتنسيق مقبول.

  • قدّم المستند الصحيح الذي يلبي المتطلبات.

إذا كانت لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا للحصول على توضيح أو مساعدة إضافية.

هل أجاب هذا عن سؤالك؟