إذا تم رفض توثيق حسابك على PrimeXBT، فقد يكون ذلك لعدة أسباب. فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا للرفض وكيفية حلها.
أسباب شائعة لرفض التوثيق:
المستندات غير الواضحة أو بجودة منخفضة:
يجب أن يكون المستند المرفوع واضحًا، مع ظهور جميع التفاصيل والنصوص بشكل كامل.
تأكد من وجود إضاءة جيدة وتجنب التوهج أو الظلال عند التقاط الصورة.
مستندات مقصوصة أو غير مكتملة:
يجب أن تكون الزوايا الأربع للمستند مرئية بالكامل.
لا تقم بتقديم صور معدّلة أو تم تحريرها رقميًا.
مستندات منتهية الصلاحية أو غير صالحة:
تأكد من أن المستند صالح وغير منتهي الصلاحية.
قد لا يتم قبول النسخ المؤقتة أو الرقمية.
نوع مستند غير مقبول:
PrimeXBT يقبل المستندات التالية لتوثيق الهوية: بطاقة الهوية الوطنية، جواز السفر، تصريح الإقامة، أو رخصة القيادة.
مستندات إثبات العنوان المقبولة تشمل: فواتير الخدمات، كشوفات الحساب البنكي، رسائل حكومية، وعقود الإيجار.
تنسيق ملف غير مدعوم أو حجم غير مناسب:
تأكد من رفع المستندات بصيغ مقبولة.
تحقق من أن حجم الملف ضمن الحدود المسموح بها.
لقطات الشاشة غير مقبولة:
لا تقم برفع لقطات شاشة. يجب رفع صور أصلية أو نسخ ممسوحة ضوئيًا للمستندات.
ماذا تفعل إذا تم رفض التوثيق؟
تحقق من سبب الرفض في الإشعار أو البريد الإلكتروني الذي استلمته من PrimeXBT.
أعد التقاط الصورة وتأكد من أنها واضحة، كاملة، وبتنسيق مقبول.
قدّم المستند الصحيح الذي يلبي المتطلبات.
إذا كانت لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا للحصول على توضيح أو مساعدة إضافية.